Responder 'Cuéntame sobre una vez en la que fallaste' en una entrevista de trabajo

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Durante una entrevista de trabajo, es probable que tengas que responder algunas preguntas difíciles. Como, '¿Cuéntame sobre alguna ocasión en la que fallaste?' U otras preguntas difíciles como ¿Por qué dejaste tu puesto anterior? o Cuéntame sobre alguna ocasión en la que hayas hecho todo lo posible en tu puesto anterior.

Todas estas preguntas pueden ser difíciles de responder, pero una pregunta común en las entrevistas tiende a destacarse del resto: Cuéntame sobre alguna vez en la que fallaste.

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Responder a esta pregunta es como caminar sobre cáscaras de huevo. También es una experiencia bastante vulnerable, ya que a nadie le gusta hablar de sus defectos. Sin embargo, puedes responder absolutamente a esta pregunta de una manera que haga que tu gerente de contratación te vea desde una perspectiva humilde y viable.

Analicemos por qué los entrevistadores hacen esta pregunta, cómo son algunas respuestas buenas y malas y algunos ejemplos de respuestas en las que puede inspirarse.

¿Por qué los entrevistadores hacen esta pregunta?

Existen numerosas razones por las que un gerente de contratación haría esta pregunta.

La razón principal detrás de Cuéntame sobre un momento en el que fallaste es ver cómo planeas evitar ese problema en el futuro. Por ejemplo, supongamos que su mayor fracaso en el pasado involucró el fracaso de un proyecto porque usted, como gerente de proyecto, no contrató personal técnico o de ingeniería lo suficientemente grande. Su gerente de contratación quiere saber cuáles serían sus soluciones ahora que tiene esa experiencia detrás de usted.

Otra razón por la que los gerentes de contratación preguntarán esto es para ver qué tipo de fracaso fue. Si la situación era muy evitable y fue el resultado de un mal esfuerzo de su parte, eso puede ser una señal de alerta que querrán evitar.

cuéntame sobre una vez que fallaste

Su gerente de contratación también quiere saber cómo el fracaso lo cambió para mejor. Todos somos humanos y todos cometemos errores, y su gerente de contratación es muy consciente de esto y probablemente haya experimentado al menos un fracaso profesional en el pasado. El fracaso puede generar experiencias y cambios vitales.

Relacionado: 13 preguntas y respuestas de la entrevista conductual: guía, cómo responder

¿Qué tipo de respuesta buscan?

Como mencionamos anteriormente, hay varios elementos principales que los gerentes de contratación buscarán en su respuesta:

Cuál fue el fracaso.
Si el fallo fue muy evitable o inevitable.
Qué hiciste para remediar la situación.
Cómo planea evitar estos problemas en el futuro, especialmente como empleado.

Si bien es vital ser honesto acerca de su respuesta, también es vital dar seguimiento a una solución bien pensada para estos problemas en el futuro.

¿Cómo es una buena respuesta?

Una buena respuesta a Cuéntame sobre una ocasión en la que fallaste incluirá varias cosas.

Tu error.
Tu lección después del hecho.
Cómo estás cambiando en el futuro.
Elocuencia y honestidad.
Una solución que esté relacionada con el puesto para el que estás entrevistando.

Una historia convincente que atrae al oyente.

su respuesta debe ser lo suficientemente breve y detallada para brindarle a su gerente de contratación una visión más amplia. ¿Has aprendido la lección? ¿Cómo aprendiste tu lección? ¿Cómo la experiencia le ha convertido en un mejor empleado en ese campo, industria o puesto en particular?

¿Cómo se ve una mala respuesta?

Definitivamente puedes responder esta pregunta de manera incorrecta o no tan buena. Afortunadamente, la mayoría de las malas respuestas que deberás evitar tienen más que ver con el sentido común.

Algunas malas respuestas que se deben evitar incluyen:

Nunca antes había fracasado profesionalmente.
Causé la caída de toda una empresa.
Hice algún trabajo sucio o participé en actividades ilegales que provocaron que me despidieran.
Fallé en X, Y y Z, pero no fue culpa mía.
Fallé en X, Y y Z en mi último puesto y simplemente decidí cambiar de puesto o industria para evitar volver a cometer ese error.

Si puedes evitar estas respuestas y respuestas similares, estarás bien.

¿Cómo responder cuando me cuentas sobre una vez que fallaste? con 5 respuestas de ejemplo

'Cuando era director de proyectos, no contraté a los ingenieros y técnicos adecuados para el proceso de producción para ahorrar dinero. El resultado fue un producto mediocre al que no le fue bien en comparación con otros productos que fabricaba la empresa. De esta experiencia aprendí que a veces vale la pena no tomar atajos para obtener los resultados necesarios.'

'Trabajé en servicio al cliente y tuve que tratar con un cliente furioso. Nuestro producto les había fallado y querían que les devolvieran el dinero. La política de la empresa era estricta de 'no reembolsos' y este cliente era uno de los pocos insatisfechos, ya que nuestros productos a menudo eran bastante confiables. Mantuve la calma, fui educado y ofrecí crédito en la tienda, cupones y otras soluciones. El cliente no tenía nada de eso y me hizo saber que no volveríamos a recibir su negocio antes de colgar. De esta experiencia aprendí que trabajar dentro de las políticas de una empresa puede resultar realmente difícil. Sin embargo, podría haberme tomado más tiempo para escuchar las inquietudes del cliente y estar a la altura de ellas, en lugar de lanzar soluciones. El servicio al cliente consiste en hacer feliz al cliente, y ser un comunicador eficaz es una gran parte de ello.'

'Recuerdo un momento en el que estaba dando la aprobación final a un producto que estaba fabricando mi empresa anterior. Estaba trabajando en muchos otros proyectos al mismo tiempo y estaba abrumado. El producto había sido revisado y aprobado por varios empleados antes que yo, por lo que no podía esperar ningún problema importante. Terminé aprobando el producto, pero después de que lo enviaron al almacén del fabricante y comenzó la producción en masa, mi supervisor encontró un defecto enorme. Aprendí que apresurarse en un proyecto no es prudente y puede ser catastrófico y, de hecho, puede consumir más tiempo y presupuesto. Es vital prestar toda mi atención a cada proyecto y tomarme mi tiempo en el proceso de aprobación. Si soy responsable de aprobar algo, no puedo confiar en que otros a mi alrededor hagan mi trabajo. Desde esa situación, mi misión es recordarme que debo tomarme mi tiempo. Mi supervisor anterior me dijo una vez recientemente que estaba muy enojado conmigo cuando cometí ese desliz. Aún así, desde que aprendí de ello, notó que mi atención al detalle ha sido maravillosa y que soy uno de sus gerentes de proyectos más confiables.'

'Antes trabajé en gestión de oficinas. Aunque no era responsable del departamento de fabricación, ocasionalmente tenía que ir al almacén para cumplir con algunas de mis responsabilidades. Noté que una máquina en particular estaba echando chispas, pero no hice nada ni se lo dije a nadie ya que ese no era mi trabajo. Unos días más tarde, la máquina falló por completo y el equipo de fabricación tuvo que retrasar la producción durante varias semanas. Si me hubiera tomado un momento de mi agenda comercial para decírselo a un empleado de mantenimiento, es posible que eso no hubiera sucedido. Aprendí que incluso si algo no está en la descripción de mi trabajo, represento a la empresa en su conjunto y necesito hacer un esfuerzo para hacer cosas que no necesariamente forman parte de mis tareas diarias.'

'En mi último trabajo, era responsable de supervisar el equipo de TI. Teníamos un miembro del equipo en particular que siempre llegaba tarde al trabajo y respetaba los plazos. En ese momento, nunca causó ningún problema sustancial y, honestamente, contribuyó con algunos de los mejores trabajos del equipo, así que no le dije nada. Supongo que lo tomó como una señal de que no me importaba su trabajo, por lo que empezó a fracasar en plazos y proyectos cruciales. Debido a sus acciones, perdimos un gran cliente y mi gerente terminó despidiéndolo. Si hubiera hablado personalmente con él, todo el asunto se habría podido evitar y seguiría trabajando allí. También seguiríamos teniendo a ese cliente a bordo. Me siento realmente responsable de esto y toda la situación me ha hecho darme cuenta de que, como supervisor, soy responsable de mi equipo. Si me encuentro en otra situación como esta, hablaré inmediatamente con el miembro del equipo de manera accesible pero firme.'

Preguntas frecuentes comunes

A continuación se detallan las preguntas comunes que hacen los solicitantes de empleo con respecto a esta pregunta de la entrevista.

¿Qué tipo de pregunta de entrevista es esta?

Esta se considera una de las preguntas de comportamiento que se hacen durante las entrevistas de comportamiento. También se puede hacer una pregunta como ésta en una entrevista habitual. Pero todavía se considera una pregunta de entrevista conductual.

¿Por qué se hace esta pregunta?

Esta es una pregunta de entrevista difícil que pone a prueba al entrevistador para presentar un momento vulnerable en el lugar de trabajo que podría resolver. Lo más probable es que el entrevistador busque una respuesta STAR al responder la pregunta. Aquí es cuando presentas una situación, tarea, acción y resultado.

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¿Qué historia debo contarle al entrevistador o reclutador?

Piensa en una historia que demuestre tu capacidad para comprender dónde podrías haberlo hecho mejor. Puedes mostrar una de tus debilidades, pero presentar cómo crees que podrías superar esa debilidad. Tal vez fue un plazo incumplido y te diste cuenta de que tenías mucha culpa. ¿Cómo vas a crecer a partir de eso? Cuéntale esa historia a tu futuro empleador.

¿Cómo puedo prepararme mejor para responder esta pregunta?

Pase tiempo con un amigo o familiar para realizar sesiones de entrevistas simuladas. Practica contar tu historia cuando tu amigo o familiar haga esta pregunta. Mantenga su respuesta en 90 segundos o menos y sea honesta. El ejemplo de utilizar un plazo incumplido es el más frecuente para la mayoría de los solicitantes de empleo. Es fácil discutir una falla o un problema que haya creado y que le impidió cumplir con una fecha límite. Y explicando qué acciones tomará a lo largo de su desarrollo profesional para remediar el error que cometió.

¿Cuál es el gran error que puedo evitar al responder esta pregunta?

Un error común es responder con una respuesta deshonesta. Es mejor explicar una historia honesta al responder la pregunta. Uno que sea empático y sincero. Y uno que se alinee con su historial laboral. Está bien fracasar. Y ser vulnerable ante ese fracaso. Explique los pasos que tomó o habría tomado para remediar la situación con su jefe o miembros del equipo.

¿Por qué es tan importante expresar un fracaso?

Saber que tienes un fracaso demuestra liderazgo, no debilidad. Estar a punto de expresar un fracaso pero tener la resolución de resolverlo demuestra madurez y consuelo en su trabajo.

¿Cómo puedo alinear uno de mis fracasos con mis habilidades?

Es bastante simple. Si quiere hablar de sus habilidades de empatía, hable de una falla que tuvo al no escuchar a otro empleado o no ver su ética de trabajo, algo parecido. Demuéstrale a tu entrevistador que no estabas pensando ni por un momento en la persona detrás del trabajo. Y fue un error.

¿Debo expresar un defecto de carácter o un conflicto?

Evitaría mencionar cualquier salida que hable de un defecto o conflicto de carácter. Porque entonces tendrás que describir cómo manejarías la situación nuevamente en el futuro, y eso puede ser problemático.

¿Qué pregunta difícil de la entrevista podría hacer el entrevistador que sea similar a esta?

Podrían decir: 'Cuéntame sobre alguna ocasión en la que fallaste y cómo la resolverías en el futuro'. O 'Cuéntame de alguna vez en la que le fallaste a tu equipo'. Ambas serían preguntas de entrevista difíciles de ver aparecer durante la sesión. Es importante reconocer que cuando le hacen estas preguntas, el entrevistador la ha convertido en una entrevista conductual (al menos durante un breve momento) y ha cambiado su forma de pensar de responder preguntas a contar historias. Intenta hacer que tu fracaso parezca un éxito a través de tu historia.

¿Cuál es el método para utilizar preguntas de seguimiento para dar una mejor respuesta?

Es sencillo. Si no sabes exactamente qué espera el entrevistador de tu historia. Tenga preguntas de seguimiento que le ayuden a determinar cuáles son sus expectativas. Por ejemplo, '¿Puede contarme más sobre qué tipo de falla está buscando?' ¿Personal o profesional?

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