Conflicto interpersonal: definición, ejemplos, recursos

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¿Qué es el conflicto interpersonal en el trabajo? El conflicto interpersonal es un problema importante que todo empleador y empleado enfrentará en algún momento. Para reducir la existencia de conflictos interpersonales en el lugar de trabajo, es fundamental comprender las muchas formas que pueden ocurrir y cómo resolverlas de manera efectiva. Analizar ejemplos de conflictos interpersonales puede ser una forma extremadamente eficaz para que un empleador o empleado mitigue las dificultades que surgen y contribuyen a este tipo de problemas relacionados con el trabajo.

Qué conflicto interpersonal ¿en el lugar de trabajo?

El conflicto interpersonal se refiere a cualquier forma de desacuerdo entre dos o más individuos. El conflicto interpersonal se describe en el lugar de trabajo como una persona o grupo de individuos que interfieren con los intentos de otra persona de lograr metas o completar responsabilidades.

Resolver este tipo de disputa en el lugar de trabajo puede ayudar a restablecer las relaciones laborales, mejorar la moral y promover la satisfacción del cliente.

¿Qué es un conflicto laboral?

El conflicto puede describirse simplemente como una disputa enconada o un antagonismo de intereses o puntos de vista. El conflicto es un hecho natural y esperado en todo trabajo en el que las personas trabajan juntas. Conflicto en el lugar de trabajo Se ha demostrado que disminuye la moral del equipo, aumenta el ausentismo y reduce la productividad.

Se espera que los supervisores dediquen al menos el 25% de su tiempo a abordar los desacuerdos en el lugar de trabajo. La respuesta de huir o luchar es la respuesta más frecuente ante cualquier escenario de conflicto; algunos quieren huir o evitar el problema a toda costa, mientras que otros prefieren luchar. En cualquier escenario, frecuentemente nos sentimos incómodos e infelices con la conclusión debido a la falta de resolución.

¿Qué es la gestión de conflictos?

La gestión de conflictos es la habilidad de identificar y resolver disputas de manera racional, justa y eficiente. Dado que las disputas son un aspecto natural de los negocios, es fundamental que existan personas que las comprendan y sean capaces de resolverlas.

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Esto es más crítico que nunca en la economía actual. Todos intentan demostrar su valor a la organización para la que trabajan, lo que en ocasiones puede generar conflictos con otros miembros del equipo.

¿Por qué ocurren los conflictos laborales?

Los conflictos en el lugar de trabajo ocurren cuando dos o más personas expresan puntos de vista divergentes. Esto puede ocurrir entre compañeros de trabajo, gerentes o entre clientes y clientes. Puede ocurrir por diversas causas, incluidos ideales divergentes, conflictos de personalidad o comunicación ineficaz.

En términos de comunicación ineficaz, este tipo de conflicto puede ocurrir cuando una gerencia reasigna un trabajo a un nuevo empleado sin notificar al asignado anterior.

Esto puede hacer que el empleado se sienta traicionado y desconfiado de su dirección, e incluso puede generar odio hacia el empleado al que se le ha asignado el deber. Si bien el conflicto interpersonal es inevitable, los empleados pueden esforzarse por mitigarlo o evitarlo por completo.

Para empezar, es fundamental analizar la naturaleza de la disputa interpersonal en cuestión.

Tipos de conflicto interpersonal que se producen

Es fundamental examinar todo tipo de disputas interpersonales mientras se intenta comprenderlas y determinar el mejor curso de acción. Las cuatro formas de conflicto interpersonal son las siguientes:

Pseudoconflictos

Los pseudoconflictos ocurren cuando dos personas desean cosas diferentes y no pueden llegar a un acuerdo. Si dos líderes de equipo están trabajando en un proyecto y uno quiere que todos tomen notas en una computadora mientras que el otro quiere que todos tomen notas con lápiz y papel, estamos ante un caso de pseudoconflicto.

Su deseo de abordar un proyecto de dos maneras distintas y su incapacidad para colaborar es lo que causa el conflicto. Los pseudoconflictos a veces implican diferencias menores que frecuentemente oscurecen el problema real.

Conflicto interpersonal relacionado con políticas

Cuando surge un conflicto por una elección o situación compartida, se lo denomina conflicto relacionado con políticas. interpersonales conflicto. Por ejemplo, si a un par de trabajadores se les asignó una tarea y un empleado deseaba avanzar usando los pasos ABC, mientras que el otro creía que sería más lógico comenzar con XYZ.

Cuando están relacionados con políticas interpersonales Cuando surgen disputas en el lugar de trabajo, es aconsejable buscar un escenario en el que todos ganen o llegar a un acuerdo, especialmente en cuestiones más triviales, para garantizar que ambas partes aborden las preocupaciones fundamentales del conflicto.

Conflictos relacionados con valores

Ocasionalmente, surgen disputas entre dos personas cuando sus sistemas de valores fundamentales son incompatibles. Si bien este tipo de disputa comienza inicialmente, puede ser difícil de detectar, ya que las partes involucradas frecuentemente creen que la otra parte está siendo obstinada o desagradable, cuando en realidad solo tienen creencias fundamentales divergentes. Un colega puede darle tanta importancia a su tiempo fuera del lugar de trabajo que se niega a revisar sus correos electrónicos o a estar disponible fuera del horario laboral.

Otros compañeros de trabajo pueden dar una mayor importancia a la disponibilidad del cliente o compañero de trabajo. Puede ocurrir un conflicto cuando un compañero de trabajo que prioriza la disponibilidad no puede comunicarse con alguien que prioriza el equilibrio entre el trabajo y la vida privada. Los desacuerdos interpersonales sobre valores a veces son difíciles de resolver porque ninguna de las partes quiere hacer una concesión.

A menudo es preferible estar de acuerdo que no estar de acuerdo.

Conflictos interpersonales relacionados con el ego

Perder una discusión en una disputa sobre el ego puede ser perjudicial para el orgullo de una persona. En ocasiones, los conflictos del ego surgen como resultado de una colección de pequeñas disputas que siguen sin resolverse. Una instancia de conflicto interpersonal causado por el ego es cuando un compañero de trabajo ya es sensible a que un jefe prefiera a otro colega.

Si luego el gerente solicita la opinión de ambas partes, el compañero de trabajo que ya es sensible al favoritismo de la gerencia puede decir o hacer cualquier cosa para expresar sus sentimientos más amplios sobre el favoritismo del jefe. Esto probablemente exacerbaría el conflicto más allá de lo que justifican las circunstancias. Es preferible abordar la causa central del problema y esforzarse por encontrar una solución.

Conflicto de tareas

Conflictos derivados de las tareas asignadas (también conocido como conflicto cognitivo o sustantivo). Esto se refiere a puntos de vista divergentes sobre cómo llevar a cabo una tarea relacionada con el trabajo o tomar una decisión relacionada con el trabajo. Por ejemplo, los desacuerdos sobre el mejor método para gestionar un proyecto u opiniones divergentes sobre cómo asignar recursos finitos son ejemplos.

Conflicto de relación

Esto se centra en las diferencias interpersonales y las interacciones sociales y emocionales resultantes. Además, se lo conoce como conflicto emocional y se caracteriza por la hostilidad y el odio interpersonal. Provoca intensas emociones negativas como rabia, frustración y odio.

¿Qué es la resolución de conflictos?

Los conflictos, los desacuerdos y los cambios son componentes inherentes de nuestras vidas, así como de las de cualquier agencia, organización y nación.

La resolución de conflictos es un proceso mediante el cual dos o más partes pueden llegar a una solución pacífica a su conflicto. El conflicto puede ser de naturaleza personal, económica, política o emocional.

Cuando surge un conflicto, el mejor curso de acción suele ser resolverlo mediante la negociación.

Los objetivos de la negociación son los siguientes:

• Llegar a una solución que sea aceptable para todas las partes. Trabajar lo antes posible para llegar a esta solución.
• Fortalecer, no deteriorar, la relación entre los grupos en conflicto
• La negociación puede ser beneficiosa para todas las partes involucradas. A menudo, cada parte gana más al entablar conversaciones que al retirarse, y esto puede proporcionarle a su grupo recursos que de otro modo no estarían disponibles.

Cómo resolver conflictos interpersonales

Si bien los conflictos laborales son inevitables, también pueden evitarse. A menudo, resolver el conflicto contribuye al desarrollo de mejores conexiones y allana el camino para el éxito futuro.

Las siguientes son algunas estrategias para resolver conflictos interpersonales:

Hablar entre sí

Comprender la perspectiva de su compañero de trabajo es una técnica utilizada con frecuencia para resolver problemas interpersonales. Sin hablar unos sobre otros, escuchen los pensamientos y puntos de vista de los demás. Haga un esfuerzo por reunirse cara a cara y mantenga su conversación centrada en la tarea en cuestión.

Escuchar activamente

Sin interrumpir, escuche lo que la otra persona tiene que decir. Esto no sólo demuestra empatía sino que también le ayuda a determinar el origen del problema. Al aclarar su comprensión de sus problemas, también puede demostrarles que los está escuchando.

Mostrar empatía

Reconocer las preocupaciones de su compañero de trabajo y escuchar atentamente sus quejas es una excelente manera de demostrar empatía y cariño. Es fundamental comprender sus motivaciones y comportamientos para fomentar la franqueza y evitar conflictos futuros.

Perdonar

Con varias personalidades trabajando, es fundamental aceptar lo que es, perdonar y seguir adelante. Permitirse dejar de lado los rencores le permitirá concentrarse en lo bueno en el futuro y mantener la concentración en el trabajo.

trabajar en comunicacion

Existen numerosas formas de mejorar sus habilidades de comunicación. Varias técnicas incluyen permanecer en el tema, prestar atención al lenguaje corporal y mantener contacto visual. La escucha activa es otra técnica excelente para perfeccionar sus habilidades comunicativas.

Ejemplo de conflicto interpersonal

Si una persona obtiene un aumento y otra no, esta última puede albergar mala voluntad tanto contra el otro empleado como contra su supervisor si cree que trabaja más duro que la persona que obtuvo el aumento. El orgullo de los empleados se ha visto dañado como resultado de esta disputa interpersonal impulsada por el ego, y pueden creer que su empleador prefiere al otro empleado. Es posible que los celos o los sentimientos de odio del empleado hayan aumentado con el tiempo y que sus pensamientos se hayan manifestado en un comportamiento desagradable por su parte. En estos casos, es preferible abordar el problema subyacente para evitar conflictos adicionales y sentimientos heridos.

Los problemas interpersonales en el trabajo pueden ser igualmente desafiantes. Debido a la diversidad de rasgos de personalidad, estilos de liderazgo, deberes laborales y la manera en que las personas interactúan, los conflictos interpersonales siempre serán algo que debemos aprender a gestionar en el lugar de trabajo. Al perfeccionar sus habilidades interpersonales, puede ayudar a evitar futuros problemas profesionales.