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El método STAR o técnica STAR es un formato y estructura utilizado por los entrevistados para responder preguntas de la entrevista conductual o preguntas de la entrevista situacional. Una pregunta de comportamiento y una pregunta situacional son preguntas de entrevista abiertas que incitan al entrevistador a compartir una experiencia en el trabajo y cómo se manejó la situación.
Las preguntas situacionales y de comportamiento a menudo comienzan con Cuéntame sobre un momento... o ¿Puedes decirme cuándo? Estos son los tipos de preguntas de entrevista en las que se puede utilizar el método de entrevista STAR como entrevistado o candidato a un puesto.
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Carta de Referencia Académica (4)Un gerente de contratación puede hacer varias preguntas de la entrevista y luego indicarle al entrevistador una pregunta STAR o una pregunta de competencia como Cuéntame sobre un momento en el que tuviste que decidir sin toda la información disponible que necesitabas. Estas preguntas de la entrevista conductual a menudo se mezclarán en la sesión de la entrevista en lugar de que toda la entrevista se base estrictamente en el comportamiento.
Estas preguntas tienen un gran propósito para el entrevistador. Promueven la capacidad del entrevistador para escuchar acerca de una situación difícil, una situación desafiante o una situación específica que puede brindarle una amplia oportunidad de aprender sobre el desempeño laboral y cómo el entrevistado podría comportarse en un sentido profesional. Esto permite al gerente de contratación o al entrevistador comprender si se desarrollara una situación similar en el nuevo entorno laboral, cómo manejaría el candidato la situación estresante.
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Cuando escuche una pregunta de una entrevista conductual, como candidato, considere responder utilizando la técnica STAR o la Respuesta STAR. Se define como:
Situación — Explique cuál es el problema.
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Qué hay que lograr?
- ¿Qué restricciones existen?
- ¿Qué resultados comerciales se esperan?
Tarea — Describir las responsabilidades necesarias.
- ¿Lo que hay que hacer?
- ¿Quién necesita hacer estas cosas?
- ¿Qué tan pronto deben realizarse?
Acción — Describir los pasos que deben darse.
- La decisión explícita de realizar una acción.
- La elección de actuar.
- La acción está estrictamente definida.
Resultado — Describe el resultado final.
- El resultado empresarial.
- El resultado de un cliente o cliente.
- El resultado del equipo.
- La respuesta del equipo o del cliente.
Como entrevistado, cuando cuentas tu historia usando esta estructura, estás presentando una respuesta STAR. Esta respuesta ayuda al entrevistador a unirse a usted en la situación que se le presentó y muestra cómo su comportamiento pasado fue un indicador clave de su desempeño futuro. Un candidato solo debe presentar situaciones y ejemplos de trabajo donde los resultados hayan sido positivos. Y puede mostrarle al entrevistador que debe tener confianza en la capacidad del candidato para realizar la función laboral.
Consejo: Puede resultar útil consultar a un asesor de entrevistas y recibir asesoramiento para entrevistas si no hay un camino claro para responder las preguntas de la entrevista conductual. Los solicitantes de empleo pueden practicar con un amigo (en una entrevista simulada) e intentar utilizar la técnica de entrevista STAR para responder preguntas.
24 preguntas comunes de la entrevista STAR
A continuación se detallan las preguntas comunes de la entrevista conductual que se pueden hacer y que provocan una respuesta STAR del entrevistado. Estas se harán además de las preguntas más comunes de las entrevistas, como '¿Por qué quieres trabajar aquí?'
- Dame un ejemplo específico de un momento en el que tuviste que cumplir con una política con la que no estabas de acuerdo.
- Analice un documento importante que debía completar.
- Háblame de un momento en el que tuviste que hacer todo lo posible para realizar el trabajo.
- Describe una situación en la que persuadiste a alguien para que viera las cosas a tu manera.
- Describe un momento en el que te enfrentaste a una situación estresante y cómo la afrontaste.
- Dame un ejemplo específico de un momento en el que hayas utilizado buena lógica para resolver un problema.
- Dame un ejemplo de un momento en el que estableciste una meta y pudiste alcanzarla.
- Háblame de alguna ocasión en la que tuviste que usar tus habilidades de presentación para influir en la opinión de un grupo.
- Cuénteme sobre una situación reciente en la que tuvo que lidiar con un cliente o compañero de trabajo agitado.
- Dame un ejemplo de un momento en el que motivaste a otros.
- Cuénteme sobre algún momento en el que delegó un proyecto de manera efectiva.
- Dame un ejemplo de un momento en el que hayas utilizado habilidades de razonamiento deductivo para resolver un problema.
- Cuéntame de alguna vez en la que te perdiste una solución obvia a un problema.
- Describa un momento en el que anticipó problemas potenciales y desarrolló medidas preventivas.
- Hábleme de algún momento en el que se vio obligado a tomar una decisión impopular.
- Cuéntame de una vez que tuviste que despedir a un amigo.
- Describe un momento en el que pusiste tus miras demasiado altas o demasiado bajas.
- Háblame de un momento en el que tenías demasiadas cosas que hacer y debías priorizar las tareas.
- Dame un ejemplo de un momento en el que tuviste que tomar una decisión rápida y cómo lo hiciste.
- Cuéntame cómo manejas el conflicto.
- Cuéntame de alguna vez en la que pudiste tratar exitosamente con otra persona incluso cuando a esa persona no le agradabas personalmente.
- Cuénteme sobre una decisión difícil que haya tomado durante el último año.
- Dame un ejemplo de un momento en el que intentaste lograr algo y fracasó.
- Dame un ejemplo de cuando mostraste iniciativa y tomaste la iniciativa.
Consejo: Como candidato, antes de su próxima entrevista, practique adoptar el enfoque STAR en las preguntas de la entrevista de comportamiento. Escriba su respuesta de muestra en una hoja de papel y asegúrese de que la historia solo tome 90 segundos o menos para contarse. Practique contar la historia de su experiencia laboral con un amigo, colega o familiar.
Las 5 mejores preguntas y respuestas de una entrevista STAR o de comportamiento
A continuación se muestra un ejemplo de respuesta a cada pregunta de una entrevista de trabajo que encaja en el grupo de 'preguntas de comportamiento común'. Puede ser parte del proceso de la entrevista hacer preguntas regulares que prueben la experiencia laboral previa de un candidato y luego hacer una pregunta de entrevista conductual que pruebe sus competencias.
Háblame de alguna vez en la que demostraste habilidades de liderazgo.
Respuesta: Cuando estaba en mi empresa anterior, teníamos algunas semanas para completar un proyecto importante. Éramos unos 12 involucrados en este proyecto. Y nuestro equipo se sintió un poco incómodo por el hecho de que no teníamos una comprensión sólida de las necesidades del proyecto. Seguimos adelante y, lamentablemente, cometimos algunos errores. El equipo directivo no estaba del todo satisfecho con el desempeño de nuestro equipo. Fui uno de los primeros en asumir la responsabilidad de nuestro desempeño y decir que hay algunas cosas que podemos mejorar la próxima vez. No tuve miedo de admitir que lo intentamos, hicimos lo mejor que pudimos, pero aprendimos algunas lecciones que hicieron que el resto de los empleados hicieran lo mismo. La gerencia nos respetó por asumir la responsabilidad y nos dio otra oportunidad en otro proyecto. Aplastamos ese.
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Cuéntame de algún momento en el que tuviste que decidir sin la información que necesitabas.
Respuesta: Hubo un conflicto entre dos colegas. Y ambos sintieron que el otro estaba mintiendo sobre la situación. Desafortunadamente, no había nadie presente cuando ocurrió el incidente para ayudar a validar cuál de los empleados estaba diciendo la verdad. Uno de ellos iba a ser despedido. Decidí escuchar a la persona que estaba siendo menos agresiva en su discurso. Más tarde descubrimos que el empleado que fue despedido tenía la culpa.
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Cuéntame sobre un conflicto que hayas tenido con un compañero de trabajo y cómo lo resolviste.
Respuesta: Durante la reunión del equipo, un colega terminó expresando cierta frustración con el proceso de nuestro equipo. Quería asegurarme de ser parte de la solución. Entonces les pregunté si había algo que nosotros, como equipo, podríamos estar haciendo mejor. Parecía que ayudaría conseguir la palabra y pedir su opinión. Terminamos tomando algunas de las recomendaciones que hicieron.
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Cuéntame de alguna vez en la que fallaste.
Respuesta: Trabajé en servicio al cliente y tuve que tratar con un cliente furioso. Nuestro producto les había fallado y querían que les devolvieran el dinero. La política de la empresa era estricta de no realizar reembolsos, y este cliente era uno de los pocos insatisfechos, ya que nuestros productos a menudo eran bastante confiables. Mantuve la calma, fui educado y ofrecí crédito en la tienda, cupones y otras soluciones. El cliente no tenía nada de eso y me hizo saber que no volveríamos a recibir su negocio antes de colgar. De esta experiencia aprendí que trabajar dentro de las políticas de una empresa puede resultar realmente difícil. Sin embargo, podría haberme tomado más tiempo para escuchar las inquietudes del cliente y estar a la altura de ellas, en lugar de lanzar soluciones. El servicio al cliente consiste en hacer feliz al cliente, y ser un comunicador eficaz es una gran parte de ello.
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¿Cuál es tu mayor logro?
Respuesta: Mi último empleador tenía un historial de errores al preparar actividades promocionales. No fue culpa suya: eran una empresa pequeña y el presupuesto se centraba en el producto en sí, que era inteligente y comprensible. Mientras trabajaba como supervisor de marketing, me tomé el tiempo para hacer un plan de muy bajo costo para tres eventos promocionales diferentes. Logramos tener suficiente presupuesto para los tres y conseguimos un montón de nuevos clientes a través de ellos. Creo que mi capacidad para generar ideas y presupuestar son importantes para este puesto, y ese logro realmente me lo demostró.
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