Principales preguntas y respuestas de la entrevista sobre la recepción del hotel

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Preguntas y respuestas de la entrevista en la recepción del hotel. Es fundamental preparar qué preguntas podría hacerle un empleador mientras se prepara para una entrevista de recepcionista de hotel. Podrás desarrollar respuestas inteligentes que demuestren por qué eres el mejor candidato para el puesto.

La idea es enfatizar sus habilidades de servicio al cliente y hospitalidad en sus respuestas, y planificar con anticipación las posibles consultas puede ayudarlo a hacerlo de manera efectiva.

¿Cómo me preparo para las entrevistas con el agente de recepción?

Para prepararse para una entrevista con un agente de recepción, practique respondiendo todas las preguntas de la entrevista para agentes de recepción que se proporcionan en esta guía. Revise la descripción del trabajo antes de llegar a la entrevista. Use vestimenta informal de negocios adecuada. Y comprenda las necesidades del hotel antes de su entrevista.

Preguntas de calificación para el recepcionista de un hotel

Estas preguntas de la entrevista pueden ayudar al gerente de contratación a descubrir más sobre su personalidad y motivación para trabajar como recepcionista de hotel:

• Cuéntame sobre tus antecedentes.
• En tres palabras, descríbete a ti mismo.
• ¿Por qué estás interesado en trabajar aquí?
• ¿Cuáles son sus impresiones sobre nuestro hotel?
• ¿Cuáles son sus habilidades de servicio al cliente?
• ¿Tiene alguna experiencia en esta área de enfoque?
• ¿Cuál consideras que es tu mejor fortaleza?
• ¿Cuál es tu defecto más grave?
• Dentro de cinco años, ¿dónde te ves?
• ¿Estás dispuesto a trabajar noches, fines de semana y días festivos?
• ¿Por qué es vital para usted ser hospitalario?

Preguntas sobre la historia y la experiencia de los recepcionistas de hoteles.

Para comprender mejor cómo sus experiencias previas lo convierten en un buen candidato para el puesto, los entrevistadores pueden hacer las siguientes preguntas:

• Por favor, dame un resumen de tus posiciones anteriores en hoteles.
• ¿Tiene la capacidad de comunicarse en más de un idioma?
• Cuéntame de un momento en el que tuviste que resolver un problema.
• Cuéntame sobre un momento en el que tomaste el mando.
• Cuéntame de un momento en el que tuviste que trabajar bajo presión.
• ¿Sabes cómo operar una computadora?
• ¿Cómo trabaja con los gerentes del hotel para garantizar un servicio excelente?
• ¿Se siente cómodo atendiendo llamadas telefónicas?
• ¿Qué tipo de software de programación ha utilizado en el pasado?
• ¿Cuál era tu lugar favorito para trabajar?
• ¿Tiene una buena conexión laboral con su antiguo jefe?

Preguntas detalladas para el agente de recepción de un hotel

Para tener una mejor idea de sus talentos como recepcionista de hotel, los supervisores de contratación pueden hacerle las siguientes preguntas:

• ¿Cómo se mantendría motivado para mantenerse alerta durante turnos prolongados?
• ¿Cómo protegería la privacidad de nuestros visitantes?
• ¿Cómo te mantienes organizado?
• ¿Qué harías si un visitante se pusiera nervioso?
• ¿Tiene alguna experiencia previa en la industria hotelera?
• ¿Tienes experiencia en gestión hotelera?
• ¿Qué tipo de valor le darías a nuestro grupo?
• ¿Qué harías si un huésped viniera a ti con una queja?
• ¿Cómo atraería a los visitantes a regresar?
• ¿Qué harías para ayudar a los visitantes a sentirse más cómodos?
• ¿Por qué crees que trabajar en el frente de la casa es vital?
• ¿Ha tenido un puesto de atención al público en el pasado?
• ¿Qué haría si un cliente afirmara tener una reserva, pero no pudiera localizar nada en su sistema?
• ¿Qué métodos utilizas para mantenerte productivo?

Preguntas de la entrevista para recepcionistas de hotel con respuestas de ejemplo

Cree sus respuestas a estas preguntas de la entrevista para recepcionistas de hotel y ejemplos de respuestas:

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¿Qué implica un buen servicio al cliente?

Brindar un excelente servicio al cliente es un aspecto vital al recibir visitantes. Los empleadores hacen esta pregunta para evaluar qué constituye un buen servicio al cliente. Utilice su respuesta para aclarar cómo, como recepcionista de un hotel, pretende ayudar a los visitantes con cualquier pregunta que puedan tener. Explique que brindar servicio al cliente implica paciencia, vigilancia y comunicación abierta.

Respuesta de ejemplo

'La comunicación es la base de un buen servicio al cliente. Es posible que pueda satisfacer mejor las demandas de los visitantes explicándoles las cosas adecuadamente y escuchando lo que tienen que decir. Reconozco que brindar un excelente servicio al cliente implica ser atento y paciente. Puedo anticiparme a las demandas de un huésped y brindar el mejor servicio posible si soy atento. La paciencia significa que podré guiarlos a través de situaciones difíciles, incluso si son tediosas.'

¿Qué cualidades posees que te convierten en un excelente recepcionista de hotel?

Un recepcionista de hotel capacitado puede comunicarse de manera efectiva, resolver problemas y brindar un excelente servicio al cliente. Los empleadores hacen esta pregunta para comprender más sobre sus talentos para este puesto.

Lea la descripción de su trabajo antes de la entrevista para ver si posee alguno de los talentos enumerados. Incluye estos talentos en tu respuesta, demostrando cómo usarías cada uno en el puesto.

Respuesta de ejemplo

'Soy un excelente candidato para este puesto debido a mis habilidades de servicio al cliente. Soy muy complaciente y tengo unas ganas tremendas de ayudar a la gente. Por ejemplo, en mi antiguo empleo en un hotel, con frecuencia me felicitaban por lo útil que era. Cuando llegaron los invitados, comentaron lo amable que fui y los hice sentir a gusto.

Mis habilidades para resolver problemas son otro activo que me califica para este puesto. Soy experto en analizar varias opciones y determinar cuál producirá el resultado más notable. Un ejemplo de mi trabajo anterior fue cuando un visitante se comunicó con la recepción temprano en la mañana solicitando ropa de cama nueva. Querían un cambio después de que su hijo derramó su jugo sobre ellos. Nos habíamos quedado sin ropa de cama ya que nuestro chico de lavado aún no había llegado para ese día. Para solucionar el problema, encontré una habitación que estaba vacía y robé las sábanas de allí.'

Cuéntame de un momento en el que tuviste que trabajar con alguien difícil.

Es posible que en ocasiones deba trabajar con un visitante o compañero de trabajo problemático. Los empleadores hacen esta pregunta en la entrevista para asegurarse de que usted tenga las habilidades interpersonales necesarias para enfrentar estos escenarios.

Utilice la técnica STAR para explicar su problema. Puede presentar lo siguiente utilizando este método:

• Situación: El incidente que ocurrió.
• Tarea: La tarea que nos ocupaba era descubrir cómo superar el obstáculo.
• Acción: Los actos reales que realizó.
• Resultado: El resultado final se denominó resultado.

Respuesta de ejemplo

'Una vez nos asignaron a un compañero de trabajo y a mí ayudar a las amas de llaves a doblar toallas. Mi compañero de trabajo se irritó y se negó a ayudar. Como resultado, las amas de llaves y yo teníamos mucho trabajo que hacer. Me di cuenta de que tenía que tomar medidas para modificar la conducta de mi compañero de trabajo. Invité a este empleado a tener una conversación tranquila en el pasillo.

Aunque doblar toallas no es parte de la descripción de nuestro trabajo, recalqué que podríamos ser útiles. Al enfatizar que las amas de llaves hacen todo lo posible para simplificar nuestro trabajo, pude ayudarla a ver las cosas desde una perspectiva diferente. Mi compañera de trabajo se disculpó por su comentario original después de unos minutos de conversación. Hizo un esfuerzo adicional para doblar más toallas que los demás. Después de eso, se mostró más dispuesta a servir a la gente”.

¿Cómo prioriza sus responsabilidades en la recepción, especialmente durante los períodos de mayor actividad?

Como rostro del lobby de un hotel, el personal de recepción tiene varias responsabilidades. Encontrar una estrategia sólida para priorizar sus funciones es fundamental para estar al tanto de todo, por lo que preguntar cómo planean hacerlo es un enfoque excelente para evaluar la idoneidad de un candidato para el puesto. Además, cualquier respuesta exitosa debería inculcarle la necesidad de priorizar a un visitante sobre cualquier otra cosa.

Respuesta de ejemplo

'Mi principal objetivo será complacer a los invitados; por eso, a los que llegan a recepción los atiendo antes que cualquier otra cosa', por ejemplo. Más allá de eso, normalmente priorizo ​​cosas como contestar el teléfono y responder correos electrónicos corporativos, ya que estas son las fuentes más comunes de reservas de hotel.'

¿Cómo manejarías las quejas de un huésped descontento?

Dada su posición como la primera persona que la mayoría de la gente encuentra al entrar a la propiedad, el personal de recepción frecuentemente tiene que lidiar con huéspedes descontentos. Esta pregunta implica que tendrán que mantener la compostura bajo presión y responder adecuadamente a las críticas y quejas. El candidato ideal calmará situaciones y tendrá excelentes habilidades de comunicación.

Respuesta de ejemplo

'Cuando trato con visitantes irritados, siempre trato de emplear un tono de voz amigable pero neutral', dice un ejemplo. Haría todo lo posible para solucionar cualquier dificultad que tuvieran y confirmar sus preocupaciones, luego preguntar si había algo más que pudiera hacer una vez que se solucionara el problema para dejar una impresión positiva. Si tuvieran alguna queja o sugerencia sobre cómo podríamos mejorar en el futuro, las escribiría y se las enviaría a quien corresponda.'

¿Qué dirás si un huésped te pregunta cómo llegar a una discoteca cercana?

Una de las responsabilidades de un agente de recepción del hotel es ayudar a los visitantes a encontrar cosas que hacer dentro y alrededor del hotel. Pedirle direcciones a un candidato revelará qué tan capaz es de llevar a cabo esta tarea. También muestra un vínculo con el entorno circundante. Esta pregunta también le permite evaluar la capacidad del candidato para comunicar información de manera cortés y profesional.

Respuesta de ejemplo

Capacidad para comunicar información de manera efectiva y, por ejemplo: 'Un club nocturno llamado [Nombre] está a unas calles de distancia'. El precio de cobertura es razonable y las bebidas son excelentes. Al salir del hotel, gire a la izquierda y baje por la acera antes de girar a la derecha en el cruce. Continúe recto hasta llegar al cartel del club a su izquierda.

¿Cómo manejaste un escenario en el que no pudiste solucionar el problema de un huésped en el pasado?

Muchas de las dificultades que los visitantes experimentan en el hotel las resuelve el personal de recepción. Las respuestas a esta pregunta revelarán cómo tratan a los visitantes a los que no pueden ayudar, asegurándose de que mantengan una actitud compasiva y busquen métodos para ayudar incluso cuando el problema central está fuera de su control.

Respuesta de ejemplo

'En mi último lugar de trabajo tuve que avisar a una familia que entró sin reserva de habitación que no había habitaciones libres en el hotel', por ejemplo. Para ayudarlos a encontrar un lugar donde quedarse, llamé a un par de nuestros otros restaurantes en el área para ver si alguno de ellos podía acomodarlos.'

Sin un supervisor presente, ¿cómo se toman decisiones clave en la recepción?

Habrá casos en los que un empleado de recepción tendrá que tomar decisiones sobre cómo operar la recepción sin la ayuda de un jefe. Lidiar con estos escenarios es una señal de que un empleado es competente, ya que demuestra que tiene las habilidades de pensamiento rápido necesarias para tomar decisiones acertadas. Por último, una respuesta decente debería subrayar que las decisiones se toman en beneficio de los huéspedes.

Respuesta de ejemplo

'Algunos visitantes vinieron al hotel en el último momento, solicitando una modificación en el tipo de alojamiento que habían reservado'. Aunque esto generalmente no está permitido, hice una excepción porque en ese momento teníamos mucho espacio.'

¿Qué harías si alguien viniera a la recepción e informara que había perdido la llave de su habitación, pero que su nombre no estaba en la reserva y no tenía identificación?

Cuando se trata de quién puede ingresar a sus habitaciones, los trabajadores de la recepción son responsables de mantener la confidencialidad y garantizar la seguridad y privacidad de sus clientes. Al mismo tiempo, al relacionarse con el público, deben ser corteses. Los solicitantes fuertes son diplomáticos y capaces de resolver cualquier conflicto en la recepción. Esta pregunta ayuda al entrevistador a examinar las habilidades de resolución de problemas de cada candidato e identificar si está familiarizado con las mejores prácticas de seguridad del hotel.

Respuesta de ejemplo

'Lamento el inconveniente pero me gustaría aclarar la política de seguridad del hotel con respecto a la identificación. Antes de llamar a la habitación y preguntarles si esperaban un huésped adicional, les preguntaba si tenían un correo electrónico de confirmación o información de pago que pudiera usar para verificar su identificación.'