4 respuestas a lo que significa el servicio al cliente para usted

4 Answers What Does Customer Service Mean You 152662

Cuando vayas a una entrevista para un puesto de atención al cliente, seguramente te preguntarán: ¿Qué significa para ti la atención al cliente? ¿Cómo respondes a esta pregunta común en las entrevistas? ¿Cómo es una buena respuesta? ¿Cómo es una mala respuesta? Le ayudaremos con todo esto a través de esta guía completa sobre cómo responder esta pregunta particular de la entrevista.

Un gerente de contratación hace esta pregunta de la entrevista para determinar qué tan experimentado es el candidato como representante de servicio al cliente u otro tipo de función de servicio al cliente. Durante la entrevista de trabajo para un profesional de servicio al cliente, el gerente de contratación puede hacer esta pregunta de la entrevista de trabajo para determinar las habilidades de servicio al cliente por las que el candidato se siente más motivado y qué tan apasionado está por brindar un excelente servicio al cliente.

¿Listo para comenzar? Aprendamos a responder esta pregunta de la entrevista cuando nos entrevisten como solicitante de empleo para un agente de servicio al cliente o cualquier trabajo de servicio al cliente.

Cómo responder eficazmente a las preguntas de la entrevista de servicio al cliente

Siempre que responda preguntas de una entrevista de servicio al cliente, debe hacerlo con positividad. Si puede, lo ideal sería resaltar algunas de estas áreas:

• Conocimiento del producto, negocio, servicio u oferta.
• Compartir experiencias previas de servicio al cliente como parte central de cómo responder a la pregunta de la entrevista.
• Ser capaz de responder a la pregunta de forma clara y concisa.
• Ser capaz de demostrar que tiene la capacidad de pensar con rapidez y resolver problemas si es necesario.

¿Qué pasa si le preguntan cómo describiría un buen servicio al cliente?

Si el entrevistador te pregunta: ¿Cómo describirías un buen servicio al cliente? absolutamente puede utilizar las respuestas a continuación como punto de partida para su respuesta. Estas dos preguntas de la entrevista no son tan diferentes entre sí.

La diferencia clave entre estas dos preguntas de la entrevista es que es posible que desee enfatizar más las cualidades que conforman un excelente servicio al cliente. Por ejemplo:

• Capacidad de empatizar con un cliente.
• Capacidad para resolver problemas en el acto.
• Capacidad para representar a la empresa de forma sólida, positiva y confiable.

Habilidades de servicio al cliente que puede resaltar en su respuesta

Al diseñar las respuestas de su entrevista, si puede, intente mencionar o demostrar su capacidad para tener algunas de las mejores habilidades para los representantes de servicio al cliente. Algunas de esas habilidades serían:

• Empatía
• Paciencia
• Comunicación clara
• Escuchando atentamente
• Leyendo entre lineas
• Capacidad para mantener una actitud positiva
• La satisfacción del cliente
• Comentarios de los clientes
• Actitud positiva

Habilidades adicionales de servicio al cliente a considerar, desde el Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. incluye:

Habilidades de comunicación.Los representantes de servicio al cliente deben poder proporcionar información clara por escrito, por teléfono o en persona. Habilidades computacionales.Los representantes de servicio al cliente deben ser expertos en el uso de computadoras. Habilidades interpersonales.Los representantes deben poder crear interacciones positivas con los clientes. Habilidades de escuchar.Los representantes deben escuchar atentamente para asegurarse de comprender a los clientes y poder ayudarlos. Paciencia.Los representantes deben ser pacientes y educados, especialmente cuando interactúan con clientes insatisfechos. Habilidades para resolver problemas.Los representantes deben determinar soluciones a los problemas de los clientes. Al hacerlo, los representantes contribuyen a la fidelidad y retención de los clientes.

Si puede, mencione escenarios que pueda compartir de su pasado y que resuman buenos ejemplos de estas habilidades. Estos podrían ser ejemplos situacionales que podrían compartir algo así como una respuesta STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado).

Las 3 mejores respuestas a lo que significa para usted un buen servicio al cliente

Si se pregunta cómo podría responder a esta pregunta de la entrevista, aquí tiene tres de los mejores ejemplos de respuestas. Asegúrese de utilizar estas respuestas como método para diseñar sus propias respuestas.

Ejemplo uno

Respuesta: El servicio al cliente es la capacidad de ayudar a la empresa a llenar los vacíos en el producto, oferta o servicio siendo la guía más útil y confiable para nuestros clientes. Ser capaz de solucionar problemas sin dejar de ser empático e impulsar un soporte de primer nivel es algo que me apasiona muchísimo.

Ejemplo dos

Respuesta: El servicio al cliente es el acto de empatizar con nuestros clientes sobre los puntos de fricción que experimentan con nuestras ofertas. Un excelente servicio al cliente se produce cuando se puede desarrollar rápidamente una conexión sólida y una relación de resolución de problemas con el cliente que llama.

Ejemplo tres

Respuesta: Un buen servicio al cliente es la capacidad de desarrollar una conexión con nuestros clientes de manera significativa. Y a través de esa conexión, poder satisfacer sus necesidades incluso cuando estén descontentos o descontentos con nuestros servicios. Se trata de la capacidad de centrarse en la persona, no sólo en la situación.

Ejemplo cuatro

Respuesta: 'Un excelente servicio al cliente consiste en brindar una experiencia al cliente. Digamos que un cliente llama a la línea de atención al cliente. En este punto tenemos la oportunidad de convertir a ese cliente en un cliente fiel de nuestra marca. Mi objetivo sería conocer las expectativas de sus clientes y luego determinar sus necesidades. A partir de ahí, intente brindar una experiencia de servicio al cliente que les apasione comprar con nosotros o visitar nuestra marca una vez más. Quiero convertirlos en un cliente feliz. Todo esto es parte de la experiencia”.

Una buena respuesta a esta pregunta es aquella que debería aludir a cómo es un mal servicio al cliente y cómo no para producir esa experiencia durante una llamada telefónica o experiencia de queja de un cliente. Defina cómo es un servicio al cliente excepcional y luego responda con esa definición.

¿Cuáles son ejemplos de malas respuestas?

Es importante que decida qué cualidades constituyen la mejor respuesta potencial para usted. Debe ser representativo de sus experiencias anteriores y de su personalidad. Pero así es como no debería verse tu respuesta:

El servicio al cliente es la capacidad de comunicarse con claridad, contestar el teléfono y ayudar a las personas a superar sus situaciones.

'No lo sé, yo diría que el servicio al cliente es algo que viene con el trabajo. Se trata de escuchar al cliente y luego intentar pensar en lo que quiere. En realidad, creo que solo se trata de determinar lo que quiere el cliente. Entonces, si tuvieras que preguntarme, diría que el servicio al cliente es todo lo que el cliente quiere saber. ¿Eso ayuda a responder tu pregunta?

'Realmente no sé si las necesidades del cliente son a veces tan importantes. Para mí, creo que se trata de hacer lo mejor para la empresa. Si tenemos un cliente enojado que llama a la línea de soporte, escucharé los comentarios de sus clientes. Pero la reputación de la empresa está en juego y solo voy a llegar hasta cierto punto. El servicio al cliente está convirtiendo a un cliente insatisfecho en un cliente feliz. O un cliente insatisfecho en un cliente feliz.

Como puede ver, esta respuesta relativamente corta no tiene mucho impacto. Carece de la capacidad de centrarse en algunas habilidades necesarias para las funciones de servicio al cliente, como la empatía. No existe una definición clara de los estándares de servicio al cliente ni de cómo se ve un mal servicio al cliente. No existe la capacidad de empatizar con el cliente y hacer que el agente esté en el 'lugar del cliente' al brindar soporte.