Más de 30 preguntas de entrevistas de servicio al cliente y respuestas de muestra

30 Customer Service Interview Questions 152492

¡Revise las preguntas de la entrevista de servicio al cliente antes de una próxima entrevista! Un representante de servicio al cliente es un profesional que atiende llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de soporte y solicitudes de soporte en nombre del cliente. Ellos deciden el mejor camino a seguir para ayudar al cliente a resolver sus problemas de soporte. Un representante de servicio al cliente puede ser un profesional remoto que maneja las solicitudes de servicio por teléfono. O se pueden encontrar dentro de una tienda minorista, ayudando a ayudar a los clientes que están en persona.

A veces se puede hacer referencia a un representante de servicio al cliente (o CSR) como agente de servicio al cliente. O un asociado de servicio al cliente. Y un representante de atención al cliente, un representante de atención al cliente y un especialista en atención al cliente.

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La respuesta de un solicitante de empleo o de un candidato debe mostrar experiencia en la función de servicio al cliente. Ya sea como agente de atención al cliente, representante de atención al cliente o representante de atención al cliente. Los solicitantes de empleo deben esperar una entrevista telefónica inicial. Luego, sigue una entrevista en persona o una entrevista en video como parte del proceso de entrevista.

Esta guía de preguntas y respuestas de la entrevista es precisa para los siguientes puestos de trabajo de servicio al cliente:

Representante de servicio al cliente remoto
Especialista en servicio al cliente
Un ingeniero de servicio al cliente
Supervisor de Servicio al Cliente
Un gerente de servicio al cliente
Representante de Atención al cliente
Representante de atención al cliente remoto
Especialista en atención al cliente
Especialista en atención al cliente multilingüe
Ingeniero de atención al cliente
Gerente de atención al cliente
Un asociado de éxito del cliente
Gerente de Éxito del Cliente
Un líder del equipo de éxito del cliente

Gerente de Experiencia del Cliente
Director de Experiencia del Cliente
Voz del cliente
Abogado del cliente
Oficina Jefe de Atención al Cliente

¿Qué es un representante de servicio al cliente?

Si bien hay agentes de atención al cliente, representantes de servicio al cliente, agentes de atención al cliente en línea, representantes de servicio al cliente minorista y muchos otros títulos de trabajo. El papel del representante de soporte es similar.

Un representante de servicio al cliente interactúa con los clientes para manejar quejas, procesar pedidos y proporcionar información sobre los productos o servicios de una organización. Se puede contactar a un representante de servicio al cliente por teléfono, correo electrónico o directamente en una tienda minorista. Ayudan a los clientes con problemas relacionados con sus compras o compras futuras.

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¿Qué busca el gerente de contratación?

Un gerente de contratación busca un candidato que tenga sólidas competencias básicas de servicio al cliente, habilidades informáticas y dominio de los portales de atención al cliente. El servicio al cliente a menudo se describe como un negocio de 'personas'. Es decir, las habilidades de comunicación, la capacidad de resolución de problemas y una gran pasión por el puesto son fundamentales para el gerente de contratación. Verán al candidato como 'un buen candidato' para el puesto.

Las habilidades adicionales que busca el gerente de contratación incluyen:

Habilidades de hablar persuasivo.
Habilidades de empatía.
Habilidades de adaptabilidad.
Capacidad para utilizar lenguaje positivo y comunicación verbal.
Habilidades de autocontrol.
Responsabilidad.
Liderazgo.
Paciencia.
Habilidades de escucha efectiva y activa.
Habilidades de manejo del tiempo.
Voluntad de mejorar.
Conocimiento de productos y servicios.
Capacidad para pedir ayuda cuando sea necesario.

Cómo responder las preguntas de la entrevista de servicio al cliente

El servicio al cliente depende de una comunicación verbal buena y clara. Una empresa confía en sus agentes para representarla y al mismo tiempo abordar los problemas o inquietudes de los clientes de manera profesional. Al responder preguntas de una entrevista de servicio al cliente, es mejor responder las preguntas con historias cuando sea posible.

Un gerente de contratación de servicio al cliente seguramente hará preguntas de calificación. Son preguntas relacionadas con el conocimiento del rol. Y cómo el papel juega un papel integral en el éxito del negocio. Es importante comprender y potencialmente memorizar parte de la descripción del trabajo antes de ir a la entrevista.

Aparte de las preguntas de calificación, responda con historias. Utilizar interacciones previas de servicio al cliente. Para aquellos sin experiencia, debe haber al menos una o dos interacciones de servicio al cliente en puestos anteriores. Por ejemplo, como secretaria, contestar teléfonos y manejar conflictos con los clientes se considera servicio al cliente. Intente recordar situaciones laborales que se traduzcan en oportunidades de atención al cliente.

Preguntas y respuestas de la entrevista de servicio al cliente

A continuación se detallan las preguntas de la entrevista de servicio al cliente que un gerente de contratación podría hacer en una entrevista. Cada pregunta de la entrevista contiene una respuesta de muestra para su orientación.

Preguntas de la entrevista de servicio al cliente Descargar PDF

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¿Qué es un representante de atención al cliente o agente de atención al cliente?

Un representante de servicio al cliente es un profesional que interactúa con los clientes para manejar quejas y procesar pedidos. Y proporciona información sobre los productos o servicios de una organización. Se puede contactar a un representante de servicio al cliente por teléfono, correo electrónico o directamente en una tienda minorista. Ayudan a los clientes con problemas relacionados con sus compras o compras futuras.

A veces se puede hacer referencia a un representante de servicio al cliente (o CSR) como agente de servicio al cliente. O un asociado de servicio al cliente, un representante de servicio al cliente, un representante de atención al cliente y un especialista en servicio al cliente.

En sus propias palabras, ¿cómo describiría la función laboral esencial de un representante de servicio al cliente dentro de la empresa?

Respuesta: Un representante de servicio al cliente responde preguntas y resuelve problemas para los clientes o clientes de una empresa. Cuando un cliente o cliente llama a la empresa, un representante abrirá el expediente del cliente en el sistema informático de la empresa. Y busque órdenes de compra recientes o información del cliente. El representante utilizará esta información para resolver problemas relacionados con los productos o servicios por los que llama el cliente. Un representante de servicio al cliente puede tratar con los clientes en persona, por teléfono, por correo electrónico o mediante un software CRM como Zendesk, Hubspot o Salesforce.

¿Cuáles son las funciones laborales de un representante de servicio al cliente?

Respuesta: Yo diría que las habilidades clave de un representante de servicio al cliente son:

Reconocer y resolver las quejas de los clientes.
Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
Responder a las consultas y preguntas de los clientes.
Ayudar a gestionar un equipo de representantes junior de servicio al cliente.
Garantizar la satisfacción general del cliente y una experiencia de alta calidad para el cliente.
Mark completó las solicitudes de servicio al cliente a través del software de mesa de ayuda.

¿Cuáles son las funciones laborales de un representante de servicio al cliente de atención médica?

Respuesta: Yo diría que las habilidades clave de un representante de servicio al cliente de atención médica son:

Brindar un excelente servicio al cliente para garantizar la repetición de negocios.
Promocionar nuestros productos y servicios entre clientes actuales y potenciales durante las consultas periódicas de los clientes.

Garantizar que todas las transacciones se completen de conformidad con las regulaciones federales, estatales y locales.

¿Cuáles son los deberes laborales de un representante de servicio al cliente minorista?

Respuesta: Yo diría que las habilidades clave de un representante de servicio al cliente minorista son:

Sigue las instrucciones de los supervisores y ayuda a otros miembros del equipo a realizar las funciones de la tienda.
Ayuda en la capacitación de los miembros del equipo de la tienda y demás personal.
Demuestra comportamientos consultivos en un entorno minorista para comprender las necesidades individualizadas de cada cliente.
Proporciona una excelente experiencia de servicio al cliente mediante el uso de habilidades de consulta para anticipar las necesidades del cliente, sugerir alternativas y encontrar soluciones para satisfacer las necesidades del cliente. Tratar a cada cliente como cliente del negocio.

¿Cuáles son las habilidades clave que buscaría en un agente de servicio al cliente?

Estaría buscando estas habilidades clave:

Habilidades de hablar persuasivo.
Habilidades de empatía.
Habilidades de adaptabilidad.
Capacidad para utilizar lenguaje positivo y comunicación verbal.
Claras habilidades de comunicación.
Habilidades de autocontrol.
Responsabilidad.
Liderazgo.

¿Qué considera usted que es un buen servicio al cliente?

Respuesta: Un buen servicio al cliente llena los vacíos entre lo que el cliente quiere y lo que nuestro producto o servicio no puede ofrecer. Cuando un cliente se siente satisfecho y dispuesto a seguir trabajando con nosotros, se siente atendido, evaluado y atendido. En pocas palabras, se sienten importantes. El cliente se siente atendido. Y sienten que sus problemas son importantes para el negocio. Es cierto que los problemas de los clientes son fundamentales para el negocio.

¿Qué considera usted que es un excelente servicio al cliente?

Respuesta: Un excelente servicio al cliente se da cuando el cliente siente una gran lealtad después de interactuar con usted. Es más que simplemente mostrarle al cliente que es digno, sino hacer que se sienta personalizado y personalizado. Se trata de escuchar activamente al cliente, decidir ser proactivo y practicar habilidades de resolución de problemas junto con el cliente. Este proceso hace que el cliente se sienta 'escuchado' y garantiza que su lealtad comience a desempeñar un papel en el recorrido del cliente.

¿Cómo trabajaría con el gerente de servicio al cliente?

Respuesta: Es importante coordinar esfuerzos con el gerente de servicio. Asegúrese de que las solicitudes de soporte se respondan a tiempo para garantizar que se respondan de acuerdo con los estándares de la marca. Si se hacen nuevas preguntas, esta retroalimentación debe entregarse al gerente para ayudar a decidir un mejor guión para el futuro.

¿De qué maneras ha brindado atención al cliente en el pasado?

Respuesta: He brindado atención al cliente virtual y atención al cliente en el piso de ventas. Cada uno requería un conjunto diferente de habilidades sociales para garantizar que los clientes estuvieran satisfechos. Al recordar mi experiencia de atención al cliente virtual o de centro de llamadas, utilicé muchos portales de atención al cliente. Estoy muy agradecido por recibir esa formación y experiencia. Usamos sistemas CRM como Hubspot, Salesforce y más. En el piso de ventas, nuestras habilidades y capacitación se centraron en obtener 'habilidades interpersonales' que nos permitieran escuchar mejor a los clientes. Y responder a las solicitudes de atención al cliente.

¿Cómo lidiaría con un cliente enojado o insatisfecho?

Respuesta: Nunca es fácil tratar con un cliente difícil. Es importante revertir rápidamente la situación y determinar qué es lo que molesta al cliente, y luego descubrir cómo resolverlo rápidamente. Luego, analice cuál es el problema principal con el cliente. Esto puede resultar complicado cuando se trata de largos tiempos de espera. Pero se puede abordar mediante recompensas o compensaciones.

Consejo para quienes buscan empleo: Puede resultar más útil convertir esta pregunta en una historia breve de 90 segundos. Describir lo que experimentó en el pasado con un cliente difícil y cómo lo manejó. A veces puede ser mejor contar una historia que repetir una buena respuesta que el entrevistador haya escuchado antes.

¿Cuál es una habilidad de servicio al cliente que es exclusiva de usted?

Respuesta: La capacidad de ser empático con cada situación y con el cliente. Saber cómo una situación podría hacerles sentir y cómo ese sentimiento es fundamental. Me gustaría pensar que tengo una mayor habilidad que otros cuando se trata de esto. Yo diría que es porque trato de practicar visualizarme en la posición de la otra persona. Y luego intentar responder desde allí.

¿Cómo se garantiza la satisfacción del cliente?

Respuesta: En primer lugar, simplemente consultando con el cliente para asegurarse de que esté satisfecho. Hacer preguntas, consultar con el cliente y asegurarse de que realmente sienta que sus necesidades o problemas han sido abordados y resueltos. Este es un proceso vital para dar seguimiento e indagar. después el problema ha sido resuelto.

¿Qué significa para usted la atención al cliente?

Respuesta: Atención al cliente significa la capacidad de representar los estándares de nuestra marca. Y asegúrese de que el cliente tenga claro cómo eso afecta su servicio, producto o nuestra comunicación conjunta. Este proceso genera una sensación de lealtad del cliente y protege la imagen de la marca de ser dañada por una mala interacción.

¿Por qué son importantes las habilidades de comunicación en el puesto de representante de servicio al cliente?

Respuesta: La comunicación lo es todo cuando se trata de servicio al cliente. La parte principal de la comunicación de servicio al cliente que es más crítica es la empatía. Y la capacidad de llenar vacíos (mediante razonamiento deductivo) cuando el cliente no puede ser claro.

Pregunta de comportamiento: cuénteme sobre una experiencia que haya tenido con un cliente. Una experiencia en la que no pudo atender las necesidades del cliente y se convirtió en una situación difícil.

Consejo para quienes buscan empleo: Cuando el entrevistador hace una pregunta de entrevista sobre el tiempo, es una pregunta de entrevista conductual. Estas preguntas están destinadas a evaluar sus habilidades interpersonales y su competencia general para el puesto. Puede brindarle al entrevistador la oportunidad de predecir el futuro del desempeño laboral. Es posible que se hagan muchas preguntas de entrevista de comportamiento para la entrevista de trabajo de servicio al cliente. Ya que muestra tu experiencia previa y tu capacidad para afrontar situaciones difíciles. Las preguntas de la entrevista conductual a veces se denominan preguntas de entrevista situacionales. Utilizar el Método ESTRELLA .

Respuesta: Fue durante la hora de cierre en Best Buy y un cliente vino con una devolución importante. Pero nuestro departamento de devolución estaba cerrado. Esto causó dolor al cliente porque necesitaba devolver el producto ese día antes de irse de vacaciones. Realmente no podríamos manejar la devolución sin la tarjeta de crédito registrada. Por lo tanto, no podíamos permitir que el cliente dejara sus datos para el día siguiente. El cliente se enojó porque el departamento de devoluciones se fue temprano. Decidimos ayudarlo a presentar la declaración en línea y luego al día siguiente completamos la declaración, lo que resolvió la situación.

¿Cómo se recopilan los comentarios de los clientes?

Respuesta: Al final de cada interacción, deberíamos preguntarle al cliente cómo fue su servicio conmigo/nosotros. Grabar esto y enviarlo a nuestro gerente de servicio al cliente. Es importante siempre mejorar la posición de servicio al cliente. Y obtener información sobre lo que nuestros clientes esperan la próxima vez que hablemos con ellos.

¿Cómo gestiona las expectativas de los clientes sobre el servicio al cliente?

Respuesta: Es importante decirle al cliente en qué puedo y en qué no puedo ayudar. Ciertas situaciones y solicitudes no son adecuadas para la atención al cliente. Gestionar esas expectativas por adelantado puede mitigar escenarios complicados en los que el cliente siente que no se le puede atender.

¿Cómo sabes que has satisfecho a un cliente?

Respuesta: Todo está en el lenguaje corporal de un cliente. Incluso por teléfono se puede escuchar el tono del cliente. Cuando sabes que los has ayudado, su estado de ánimo cambia. Si no escucha eso, quizás sea mejor hacer algunas preguntas más. Y asegúrese de que todas sus necesidades hayan sido atendidas adecuadamente.

¿Cómo sabes que no has satisfecho a un cliente?

Respuesta: Un cliente mostrará su insatisfacción a través del lenguaje corporal y el tono de voz. Cuando un cliente no está completamente satisfecho, es esencial renunciar a ese cliente. Haga preguntas como: 'Siento que no pude ayudarlo por completo, ¿qué más puedo hacer?'. O preguntas que puedan investigar qué otras necesidades puede tener el cliente con las que no se siente cómodo atendiendo.

¿Cómo coordina el servicio al cliente con otros representantes?

Respuesta: Es importante recapitular las llamadas y experiencias de servicio al cliente al final de la jornada laboral o de la semana laboral. Esto ayuda a garantizar que el equipo se adapte a las nuevas necesidades del cliente y aprenda formas de trabajar juntos para abordarlas. Si un representante de servicio al cliente obtiene un resultado positivo de un evento de servicio al cliente en particular, podemos aprender de eso y adaptarnos rápidamente.

¿Qué haces cuando un cliente te da comentarios positivos?

Respuesta: El proceso de aceptar comentarios positivos y negativos es el mismo. Debemos mirar esta retroalimentación objetivamente, aprender qué salió bien y qué no tan bien. Mantenga los métodos que funcionaron bien y luego adapte y cambie aquellos que no funcionaron como se esperaba. Esta es la mejor manera de recibir comentarios. Se trata de elegir siempre evolucionar y crecer.

¿Qué haces cuando un cliente te da un comentario negativo?

Háblame de alguna ocasión en la que hayas demostrado un gran trabajo en equipo.

Respuesta: Estaba trabajando en un entorno minorista anterior. Y había un cliente que me había hecho una pregunta con la que no estaba familiarizado. Quería responder la pregunta del cliente. Pero noté que todos los asociados estaban ocupados con otros clientes. En ese momento decidí que lo mejor era pedir ayuda. Le pregunté al gerente de nuestra tienda, que estaba ocupado, pero le mencioné que sería una habilidad importante que aprendería. Y él/ella entendió y siguió adelante para ayudarme. Este es un ejemplo de un gran trabajo en equipo. Porque quería aprender y era consciente de mi entorno. Y quería asegurarse de que todos los asociados trabajaran de manera eficiente.

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Consejo: Una pregunta de entrevista conductual. Utilizar el Método ESTRELLA .

¿Tiene alguna experiencia previa en servicio al cliente?

Respuesta: Sí, lo hago. En mi puesto anterior, interactuaba con los clientes en el piso de ventas. No tuvimos mucho tiempo para hablar con el cliente. A menudo, el cliente tenía prisa por tomar una decisión de compra y luego seguir adelante. Con este tipo de interacción, encontré que era mejor hacer algunas preguntas a los clientes. Y luego ayude a brindar orientación sobre qué productos o servicios podrían adaptarse mejor a sus necesidades.

¿Cuál es su método preferido de correspondencia/comunicación con respecto al servicio al cliente o atención al cliente?

Respuesta: Cuando se trata de atención al cliente, lo mejor es interactuar en persona. Cuando eso no está disponible, hablar por teléfono es la segunda mejor opción. Y luego el correo electrónico y los tickets de atención al cliente serían la opción menos favorita. Esto se debe a que el mejor servicio al cliente se realiza escuchando al cliente y determinando los mejores pasos a seguir. Puede ser útil escuchar la voz del cliente y tratar de descubrir qué está diciendo exactamente mediante habilidades de escucha activa.

¿Cómo puede mantenerse motivado en un rol que a menudo puede parecer repetitivo?

Respuesta: Es importante recordar que siempre hay algo emocionante en un trabajo repetitivo. Para mí, me siento cómodo con la rutina. No confundir con sentirse demasiado cómodo en un trabajo y luego perder el interés en él. Me gusta poder ayudar a otros, ayudar a otros y escuchar a un cliente satisfecho. Para mí, personalmente, encuentro motivación en esta rutina, más que decepción.

¿Con qué software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) está familiarizado?

Respuesta: Estoy familiarizado con Zendesk, Hubspot y Salesforce. Esos son los principales servicios y software que he utilizado. Sin embargo, me siento cómodo aprendiendo software nuevo. Descubrí que la mayoría de los sistemas CRM son bastante similares. Y proporcione a los agentes de atención al cliente una configuración similar en términos de características generales, funciones de gestión de relaciones y sistema de cola de tickets de soporte.

¿Confía en utilizar sistemas telefónicos multilínea?

Respuesta: Sí, he usado una centralita en el pasado. Pero me siento cómodo con Cisco Systems, que según mi experiencia es el más común.

¿Cuál es su estrategia para gestionar el volumen de llamadas, los seguimientos, las responsabilidades internas y otras tareas urgentes?

Respuesta: Intento reservar tiempo durante el día. Me gusta llamarlo 'pequeño, mediano y grande'. Pero esto se refiere a la idea de bloquear porciones del día para destinarlas a necesidades particulares. Ya sea que se trate de lidiar con el volumen de llamadas durante los horarios esperados, como por la mañana o durante el almuerzo. O lidiar con responsabilidades internas. Me encuentro creando una rutina, evolucionando esa rutina y asegurándome de que las necesidades diarias se satisfagan con las necesidades semanales, etc.

¿Qué es lo que más te gusta o no te gusta del servicio al cliente?

Respuesta: Puede resultar difícil decepcionar a un cliente. O saber que podríamos haberlo hecho mejor. He descubierto que es mejor no proyectarme en los demás. Y si no se abordan las necesidades de un cliente. Entonces eso depende de nosotros mismos. Y necesitamos realizar una retrospectiva para determinar qué se podría haber hecho mejor. En este proceso, también podemos abordar lo que salió bien. Y trata de hacer más de eso. Creo firmemente en el proceso retrospectivo, que está tomado de la metodología ágil de desarrollo de software.

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¿Por qué quieres seguir trabajando en atención al cliente?

Respuesta: Descubrí que soy excelente en eso. Me siento muy cómodo ayudando a los demás. Y encuentro una pasión personal por poder resolver problemas para los demás. Creo que estas habilidades se traducirán en cualquier trabajo futuro que pueda tener, incluido administrar mi propio negocio o trabajar con otro negocio. Casi todas las empresas de los Estados Unidos ofrecen servicio de atención al cliente. Siento que cuanto más me involucre en esta parte del negocio, mayor será la demanda en la que podré estar.

¿Considera que el servicio y la atención al cliente son un requisito en el futuro empresarial?

Respuesta: Veo que la tecnología tiene cierto impacto en la atención al cliente. Pero si miramos la industria financiera como ejemplo, podemos ver que automatizar la atención al cliente no funciona tan bien. Los clientes hablan por teléfono, tratando de determinar los próximos pasos apropiados, y se vuelve frustrante. Creo que la mejor estrategia es conectar al cliente con una persona real lo antes posible. Y tratar de resolver sus problemas.

¿Cómo reescribirías esta respuesta automática a un cliente?

La respuesta: 'Gracias por comunicarse con nuestro equipo; Uno de nuestros representantes se comunicará con usted en breve. Ten un día maravilloso.'

Respuesta: Lo reescribiría así: 'Muchas gracias por comunicarte con la línea de atención al cliente de Apple Inc.' Tomamos en serio cada consulta y llamada. Y queremos abordar todos los problemas que sienten nuestros clientes. Debido al gran volumen de solicitudes que recibimos cada día, podemos tardar entre 24 y 48 horas en responder. Bríndenos algo de tiempo para analizar su solicitud, determinar la parte adecuada y responder con amabilidad lo antes posible. Muchas gracias y que tengas un día maravilloso.'

¿Cuál es el proceso de 'desescalar' a un cliente enojado?

Respuesta: Esto ocurre cuando un cliente tiene un problema y se siente frustrado o molesto. Y al entrar en la interacción de servicio al cliente, tenga emociones ligadas a las expectativas de la interacción. Nunca es mejor responder con otra cosa que no sea amabilidad. Deberíamos intentar empatizar con el cliente, explicarle que escuchamos su frustración y dolor, y entenderlo. Y diga algo como: 'Realmente entendemos que esto es un problema, escucho su dolor, no estamos orgullosos de esto'. Y necesitamos resolver este problema de inmediato. ¿Podría darme tiempo para poder ayudarle a abordar esta situación? Realmente me gustaría poder ayudar y haré todo lo que esté en mi capacidad para resolver esto por usted.'

¿Qué nombre debería proporcionar cuando trabaje con clientes?

Respuesta: Si bien puedo entender que algunos representantes no quieran compartir sus nombres reales. Siento que esto no inicia la conversación con un cliente en un nivel honesto. Dos opciones dependen de las políticas de la empresa. Un nombre falso basado en EE. UU. o su nombre real si no se proporciona el apellido. Quieres parecer amigable y real, por lo que es vital usar un nombre con el que estén familiarizados.

¿Cuándo debería alertar a su equipo de gestión o de producto sobre una interacción que ha tenido con un cliente?

Respuesta: Hay un par de casos en los que es importante alertar al equipo en general. Particularmente cuando el cliente desea cancelar o cerrar su relación con las ofertas de la empresa. Esta es información crítica para el equipo de gestión en general. Y también es importante a qué ritmo está sucediendo eso. Por ejemplo, si vemos una aceleración en las solicitudes de soporte y una aceleración en el deseo de cancelar ciertos servicios. Esa información debería llegar a los líderes. La atención al cliente puede desempeñar un papel fundamental a la hora de descubrir nuevos potenciales comerciales o comprender cómo servir mejor a nuestros clientes. Utilice esto. Y depende de nosotros, los representantes, hacer avanzar estas oportunidades. Y preséntalos a los equipos correctos.

Preguntas para hacerle al entrevistador

Hacer preguntas al entrevistador puede ayudar a establecer una relación laboral de confianza. Muestra un candidato comprometido que tiene una gran pasión por el puesto. Aquí hay algunas preguntas que puede considerar hacer al final de la entrevista. Asegúrese de eliminar cualquier pregunta respondida durante la entrevista:

¿Puede decirme qué valora usted personalmente de la cultura empresarial aquí?
¿Cuáles son los objetivos a corto plazo para el puesto?
¿Cuáles son los objetivos a largo plazo para el puesto?
¿Cómo podría aplicar mis habilidades de resolución de problemas en este rol?
¿Puede contarme más sobre cómo es el proceso de incorporación para este puesto?

¿Cómo crees que será el equilibrio entre la vida laboral y personal para este puesto?
Al mirarme como candidato, ¿qué crees que valorará más el equipo?
¿Qué es lo que más le preocupa cuando se trata de mí como candidato?
¿Qué habilidades cree que todo candidato debería tener en este puesto?
¿Cuál es su estilo de gestión personal?
¿Puedes contarme más sobre cómo ha sido el proceso de contratación para este puesto?
¿Qué preguntas de seguimiento haría si estuviera intentando ser contratado para este puesto?

Consejos para la entrevista de servicio al cliente

Consejos de entrevista para quienes buscan empleo.

conocer la empresa

Una de las mejores formas de prepararse para una próxima entrevista es conocer la empresa, los productos y los servicios. Y lo que respalda la empresa. Por ejemplo, ¿tiene la empresa una garantía de respaldo? Esta puede ser una excelente manera de mostrar preparación para la entrevista. Y muestre pasión por el negocio fuera de la función de servicio al cliente.

Una empresa tendrá información como esta dentro de su página corporativa 'Acerca de' o en la historia de fundación que comparte en Wikipedia o LinkedIn. Examine los comunicados de prensa para ver si revelan alguna información sobre sus valores y cómo los valora.

Hágase estas preguntas clave sobre el negocio:

¿Qué ofrece el negocio?
¿Quiénes son los clientes?
¿Qué desea el cliente del negocio?
¿Cómo ayuda la empresa a los clientes?
¿Qué problemas de soporte podrían tener los clientes?

¿Cuáles son los portales de soporte que utiliza la empresa (teléfono, correo electrónico, otros)?
¿Cuál es la historia fundacional del negocio?
¿Cuáles son los objetivos comerciales?
¿En qué está trabajando el negocio?
¿Cuál es el último producto o servicio de la empresa?

Conozca los rasgos únicos como agente.

Tener experiencia previa es útil. Pero hacer referencia a habilidades clave también puede resultar útil en el proceso de contratación. Es fantástico desarrollar habilidades clave como la escucha activa o la paciencia. La forma de mencionarlos en la entrevista es compartir historias clave sobre interacciones anteriores con el servicio al cliente. Y comparte el resultado de la interacción. Esto podría deberse a que una experiencia del cliente 'negativa' se convierta en una positiva. Y cómo ocurrió eso. O mostrar interacciones de atención al cliente que sean consistentes, mostrando un tipo de metodología utilizada al abordar las solicitudes de atención al cliente.

Conozca la descripción del puesto

Un gerente de recursos humanos puede hacer preguntas de calificación sobre la oportunidad. Esto podría incluir preguntas como: '¿Qué buscamos en un agente de servicio al cliente?' Lea la descripción del trabajo justo antes de la entrevista. Consulte los rasgos clave, características, competencias básicas o habilidades duras que se encuentran en la descripción del trabajo. Por ejemplo, tener habilidades informáticas enumeradas en la descripción del trabajo de los representantes de servicio al cliente. Memorice las partes clave de la descripción del trabajo sobre las que el gerente de contratación podría preguntar.